Jouw verantwoordelijkheden
Je beheert de volledige planning van onze onderhouds- en servicetechniekers voor de drie bedrijven. Daarbij plan en coördineer je onder andere:
- Periodiek onderhoud van airco’s, ventilatiesystemen, waterontharders en pompen.
- Technische interventies en depannages bij klanten.
- Een efficiënte planning op basis van urgentie, regio, beschikbaarheid en technische expertise van de techniekers.
Vooraleer je een technieker inplant, maak je zelf een eerste technische beoordeling van het dossier. Je analyseert de melding van de klant en bepaalt of een interventie ter plaatse noodzakelijk is of het probleem eventueel op afstand kan worden opgelost.
Je beoordeelt daarnaast of een toestel of interventie binnen of buiten garantie valt. Op basis daarvan zorg je ervoor dat de klant vooraf duidelijk geïnformeerd wordt over de eventuele kostprijs van de interventie.
Na uitvoering zorg je voor een correcte opvolging en administratieve afsluiting van ieder dossier. Je controleert of de nodige informatie, werkbonnen en uitgevoerde prestaties correct geregistreerd zijn, zodat de dienst facturatie het dossier vlot en correct kan verwerken.
Daarnaast kijk je verder dan de individuele planning. Je detecteert wanneer bepaalde regio’s onvoldoende gedekt zijn door onze eigen of externe uitvoeringsploegen en rapporteert dit proactief, zodat tijdig naar bijkomende capaciteit of oplossingen kan worden gezocht.
Een functie met verantwoordelijkheid
Je krijgt de ruimte om onze huidige onderhouds- en servicedienst verder te professionaliseren. Je analyseert de bestaande werking, signaleert knelpunten en doet actief voorstellen om onze planning, responstijden, technische opvolging, dossierafhandeling en dienstverlening naar klanten verder te verbeteren.
Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers. Tegelijk sta je dagelijks in nauw contact met onze techniekers en operationele teams.
Je rapporteert rechtstreeks aan de COO.
